{"id":10340,"date":"2023-01-25T19:55:08","date_gmt":"2023-01-25T18:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/?p=10340"},"modified":"2024-02-26T17:22:38","modified_gmt":"2024-02-26T16:22:38","slug":"pourquoi-tous-les-luccasiens-savent-quand-nos-clients-sont-satisfaits-ou-mecontents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/pourquoi-tous-les-luccasiens-savent-quand-nos-clients-sont-satisfaits-ou-mecontents\/","title":{"rendered":"Pourquoi tous les luccasiens savent quand nos clients sont satisfaits (ou m\u00e9contents) ?"},"content":{"rendered":"

Si vous avez laiss\u00e9 une note sur Trustpilot, ou comment\u00e9 une de nos interventions (d\u00e9ploiement et support), vous avez d\u00e9j\u00e0 fait irruption dans notre canal Slack Trop_de_Love.\u00a0<\/p>\n

Voici la raison d\u2019\u00eatre de ce canal, qui refl\u00e8te surtout quelques-unes de nos valeurs.<\/p>\n

La transparence<\/h2>\n

Le canal #trop-de-love est une incarnation de cette transparence. Vos avis sur la qualit\u00e9 du service et de nos outils, au m\u00eame titre que le sujet des salaires, des r\u00e9sultats financiers, de l’int\u00e9ressement, se partagent pour le pire…<\/p>\n

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… Comme pour le meilleur.<\/p>\n

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L\u2019exigence et l\u2019excellence, autrement dit un customer success digne de ce nom<\/h2>\n

Chez Lucca, le support est assur\u00e9 par les consultants qui \u2026d\u00e9ploient les solutions. Cons\u00e9quence imm\u00e9diate, le d\u00e9ploiement des solutions est g\u00e9n\u00e9ralement (tr\u00e8s) soign\u00e9.\u00a0<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Avec 97,2% de taux de satisfaction sur le support, on peut dire que cette organisation porte ses fruits\u2026 Surtout quand vous \u00eates satisfait de votre propre intervention.<\/p>\n

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L\u2019entraide<\/h2>\n

Tout l\u2019int\u00e9r\u00eat de partager vos commentaires est de mobiliser le collectif pour adresser vos demandes parfois complexes. Et cela ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 l\u2019\u00e9quipe des consultants, le produit est largement impliqu\u00e9 dans la r\u00e9solution d\u2019incidents. Et Gilles peut s\u2019en m\u00ealer aussi.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tous ces retours critiques nous aident \u00e0 progresser. Quant aux messages positifs, ils nous encouragent et nous motivent. Maintenant vous savez que vous serez lus et entendus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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