{"id":10448,"date":"2022-11-16T09:22:30","date_gmt":"2022-11-16T08:22:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/?p=10448"},"modified":"2024-02-26T17:22:38","modified_gmt":"2024-02-26T16:22:38","slug":"voici-comment-nous-gerons-150-demandes-rh-internes-par-trimestre-en-plus-du-reste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/voici-comment-nous-gerons-150-demandes-rh-internes-par-trimestre-en-plus-du-reste\/","title":{"rendered":"Voici comment nous g\u00e9rons 150 demandes RH internes par trimestre, en plus du reste"},"content":{"rendered":"<p>Messagerie instantan\u00e9e, mails, discussion de couloir\u2026 Lorsqu\u2019il s\u2019agit de vous faire part d\u2019une demande RH les concernant, les salari\u00e9s trouvent g\u00e9n\u00e9ralement toujours le moyen de vous informer. \u00c0 moins d\u2019\u00eatre une hydre \u00e0 plusieurs t\u00eates, on finit par s\u2019y perdre.<\/p>\n<p>Avec le nombre croissant de luccasiens (nous sommes maintenant plus de 400, contre 200 il y a 2 ans), le service RH avait de plus en plus de difficult\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre de mani\u00e8re satisfaisante aux sollicitations. Slack commen\u00e7ait \u00e0 montrer ses limites, d\u2019autant que se posait r\u00e9guli\u00e8rement la question de la confidentialit\u00e9 des sujets abord\u00e9s.<\/p>\n<p>Notre service RH s\u2019est donc pench\u00e9 sur plusieurs solutions, dont <a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/teams\/hr\">Jira Service Management<\/a> (Jira), un logiciel de gestion de ticketing, que nous avons retenu. Voici comment il fonctionne et comment nous l\u2019avons mis en place dans notre organisation.<\/p>\n<style>\/*! elementor - v3.8.1 - 13-11-2022 *\/<br \/>\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style>\n<h2>Jira, un outil fait pour les collaborateurs<\/h2>\n<p>Jira nous permet de centraliser, quantifier, attribuer et analyser les diff\u00e9rentes demandes RH des collaborateurs Lucca. En creux, cet outil nous aide \u00e0 mieux suivre les demandes des collaborateurs et surtout \u00e0 comprendre quels types de questions reviennent le plus souvent.<\/p>\n<p>Nous avons d\u2019abord cat\u00e9goris\u00e9 les diff\u00e9rents sujets sur lesquels nous \u00e9tions sollicit\u00e9s par les collaborateurs : demande de documents officiels, paies, tickets-restaurants, etc.<\/p>\n<p>Nous avons ensuite, toujours dans Jira, cr\u00e9\u00e9 des sous-cat\u00e9gories pour chacun de ces th\u00e8mes. Par exemple pour les documents officiels : demande d\u2019attestation d\u2019emploi ou transmission d\u2019arr\u00eat de travail\u2026<\/p>\n<p>Le collaborateur peut ainsi transmettre ses questions avec plus de pr\u00e9cision. Enfin, chaque type de question est associ\u00e9 \u00e0 une documentation permettant de r\u00e9pondre aux questions classiques et \u00e0 un formulaire pour effectuer la demande, si toutefois la r\u00e9ponse n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9e par ladite documentation.<\/p>\n<p>Bonus, en quelques clics nous avons int\u00e9gr\u00e9 le lien Jira dans notre Home pour en faciliter l\u2019acc\u00e8s aux salari\u00e9s Lucca.<\/p>\n<style>\/*! elementor - v3.8.1 - 13-11-2022 *\/<br \/>\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\n<p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"72\" src=\"https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-1024x115.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-1024x115.png 1024w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-300x34.png 300w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-768x86.png 768w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-1536x173.png 1536w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-696x78.png 696w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-1068x120.png 1068w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira.png 1556w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\"><\/p>\n<h2>Un vrai gain de temps pour le service RH Lucca<\/h2>\n<p>C\u00f4t\u00e9 RH, Jira offre avant tout une meilleure visibilit\u00e9 sur la charge, autrement dit le nombre de demandes \u00e0 traiter, selon leur nature. L\u2019outil permet aussi d\u2019\u00e9diter des rapports d\u2019analyse : nombre de tickets trait\u00e9s par th\u00e8me, par administrateurs\u2026 C\u2019est surtout un excellent moyen de savoir sur quels sujets vos collaborateurs ont besoin d\u2019\u00eatre inform\u00e9s.<\/p>\n<p>Nous concernant, Jira nous a permis de mieux nous organiser et donc d\u2019\u00eatre plus efficaces. Les demandes sont mieux trait\u00e9es car rapidement attribu\u00e9es au sein de l\u2019\u00e9quipe RH, le suivi de l\u2019\u00e9tat d\u2019un ticket et de son temps de r\u00e9solution est aussi plus rigoureux.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"166\" src=\"https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-2-1024x266.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-2-1024x266.png 1024w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-2-300x78.png 300w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-2-768x200.png 768w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-2-696x181.png 696w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-2-1068x278.png 1068w, https:\/\/www.lucca.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Capture-jira-2.png 1150w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\"><\/p>\n<p>Chaque semaine de nouveaux tickets RH sont d\u00e9pos\u00e9s par les luccasiens. Leur nombre grossit avec notre croissance et les questions pos\u00e9es se r\u00e9p\u00e8tent souvent. Cet \u00e9ternel recommencement pourrait faire penser \u00e0 Sisyphe condamn\u00e9 par Had\u00e8s \u00e0 rouler perp\u00e9tuellement un \u00e9norme rocher jusqu&rsquo;en haut d&rsquo;une montagne, d&rsquo;o\u00f9 il retombait sans cesse.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 Jira, nous avons pu rationaliser ce labeur, \u00e9liminer la majeure partie des t\u00e2ches qui n\u00e9cessitent une intervention humaine et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de notre service RH. Comme le disait Camus, il faut imaginer Sisyphe heureux !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Messagerie instantan\u00e9e, mails, discussion de couloir\u2026 Lorsqu\u2019il s\u2019agit de vous faire part d\u2019une demande RH les concernant, les salari\u00e9s trouvent g\u00e9n\u00e9ralement toujours le moyen de vous informer. \u00c0 moins d\u2019\u00eatre une hydre \u00e0 plusieurs t\u00eates, on finit par s\u2019y perdre. 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