2013, c’est aussi pour Lucca l’ann\u00e9e de la modernisation de la gestion du support client. Nous avons mis en place l’outil Zendesk et organis\u00e9 un syst\u00e8me de rotations entre nos consultants pour r\u00e9pondre aux demandes de support dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n
Le matin, jusqu’\u00e0 11 heures, vous \u00e9changerez probablement avec Chlo\u00e9. Le reste de la journ\u00e9e, Maria, Fr\u00e9d\u00e9rique, Alexis ou Pablo vous r\u00e9pondront.<\/p>\n
Sur les 3 derniers mois, nous avons ainsi trait\u00e9 1 300 demandes de support.<\/p>\n
Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 faire descendre le temps moyen de r\u00e9ponse \u00e0 12 heures (24 heures initialement). Nous r\u00e9pondons en moins d’une heure \u00e0 43% des tickets, et nous obtenons un taux de satisfaction de 97%.<\/p>\n
Quelques t\u00e9moignages :<\/p>\n
C’est une \u00e9quipe r\u00e9active et efficace. il est agr\u00e9able de travailler dans ces conditions.<\/p><\/blockquote>\n
La r\u00e9solution des probl\u00e8mes se fait dans un temps tr\u00e8s court, et le retour d’information est quasi imm\u00e9diat.<\/p><\/blockquote>\n
Je suis tr\u00e8s tr\u00e8s satisfaite. Encore merci. Cet outil change la vie (professionnellement parlant et que ce soit pour les fiches de paie ou pour les notes de frais).<\/p><\/blockquote>\n
Service disponible et tr\u00e8s rapide<\/p><\/blockquote>\n
R\u00e9ponse claire et rapide. Mise en place sans probl\u00e8me suite aux instructions<\/p><\/blockquote>\n
C’est une \u00e9quipe r\u00e9active et efficace. Il est agr\u00e9able de travailler dans ces conditions.<\/p><\/blockquote>\n
R\u00e9ponses rapides et pr\u00e9cises. Parfait… Merci !<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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