{"id":11127,"date":"2015-01-19T15:26:26","date_gmt":"2015-01-19T14:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/?p=11127"},"modified":"2015-01-19T15:26:26","modified_gmt":"2015-01-19T14:26:26","slug":"votre-satisfaction-est-toujours-notre-priorite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/votre-satisfaction-est-toujours-notre-priorite\/","title":{"rendered":"Votre satisfaction est toujours notre priorit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p>En 2014, l&rsquo;\u00e9quipe des consultants Lucca a trait\u00e9 plus de 5 000 demandes de support par mail et par t\u00e9l\u00e9phone. Le taux de satisfaction sur l&rsquo;ann\u00e9e est de <strong>97.5 %<\/strong>, en tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8re hausse par rapport \u00e0 2013 (+0,5 points).<\/p>\n<p>Nous avons \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 la r\u00e9activit\u00e9 du support : nous r\u00e9pondons \u00e0 la moiti\u00e9 des demandes par mail <strong>en moins d&rsquo;une heure<\/strong>. Dans plus de la moiti\u00e9 des cas, le probl\u00e8me est r\u00e9solu en moins de 24 heures.<\/p>\n<p>Par ailleurs, nous avons plusieurs projets pour am\u00e9liorer encore la fonction support en 2015, comme l&rsquo;int\u00e9gration de l&rsquo;aide en ligne au c\u0153ur de l&rsquo;administration de nos logiciels, pour vous apporter des r\u00e9ponses pertinentes<strong> en contexte<\/strong>.<\/p>\n<p>Enfin, comme toujours, ce sont nos client qui parlent le mieux de nous :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab R\u00e9ponse rapide et pertinente. Merci. \u00bb\n<\/li>\n<li>\u00ab Merci pour cette rapide et efficace intervention. \u00bb\n<\/li>\n<li>\u00ab Tr\u00e8s grande r\u00e9activit\u00e9 et c&rsquo;est primordial ! Merci. \u00bb\n<\/li>\n<li>\u00ab Tr\u00e8s efficace et tr\u00e8s sympathique. \u00bb\n<\/li>\n<li>\u00ab Merci pour le bon accompagnement pour cette intervention et pour les v\u00e9rifications avant de proc\u00e9der. \u00bb\n<\/li>\n<li>\u00ab Tr\u00e8s bon support comme toujours ! Merci. \u00bb\n<\/li>\n<li>\u00ab Parfait : comp\u00e9tent et r\u00e9actif. \u00bb\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2014, l&rsquo;\u00e9quipe des consultants Lucca a trait\u00e9 plus de 5 000 demandes de support par mail et par t\u00e9l\u00e9phone. Le taux de satisfaction sur l&rsquo;ann\u00e9e est de 97.5 %, en tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8re hausse par rapport \u00e0 2013 (+0,5 points). Nous avons \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 la r\u00e9activit\u00e9 du support : nous r\u00e9pondons \u00e0 la moiti\u00e9 des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":216,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[77,75],"tags":[],"class_list":{"0":"post-11127","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-vie-dentreprise","7":"category-evolutions-produits"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/wp-json\/wp\/v2\/users\/216"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11127"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11127\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}