{"id":11138,"date":"2015-11-03T15:00:53","date_gmt":"2015-11-03T14:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/?p=11138"},"modified":"2024-02-26T17:46:01","modified_gmt":"2024-02-26T16:46:01","slug":"comment-transformer-vos-clients-en-ambassadeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lucca.fr\/actualites\/comment-transformer-vos-clients-en-ambassadeur\/","title":{"rendered":"Comment transformer vos clients en ambassadeurs ?"},"content":{"rendered":"<p>Le <strong>BlendWebMix<\/strong> est la plus importante conf\u00e9rence web francophone. \u00c0 cette occasion, Jonathan Buttigieg est intervenu sur le th\u00e8me de la fid\u00e9lisation client. Voici <strong>quelques techniques<\/strong> que l&rsquo;on a retenues de sa conf\u00e9rence \u00ab comment transformer vos clients en ambassadeurs ? \u00bb.<\/p>\n<h2>#1 Donner le sourire \u00e0 vos clients<\/h2>\n<ul>\n<li>Travailler le wording. Exemple de Captain Train : <em>\u00ab de vrais humains r\u00e9pondent \u00e0 vos appels \u00bb<\/em>.<\/li>\n<li>Ajouter des touches d\u2019humour dans les messages d\u2019erreurs.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>#2 Partager ses connaissances sur un blog d\u2019entreprise<\/h2>\n<ul>\n<li>Faire des cas d\u2019\u00e9tude sur ses processus internes.<\/li>\n<li>Traiter des probl\u00e9matiques universelles : \u00ab comment parler \u00e0 un client \u00e9nerv\u00e9 ? \u00bb ou \u00ab comment former les nouvelles recrues ? \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>#3 Raconter une histoire<\/h2>\n<p>Dans toutes les \u00e9tapes de d\u00e9couverte du produit, il est judicieux d\u2019utiliser une m\u00eame m\u00e9taphore et de r\u00e9utiliser toujours les m\u00eames utilisateurs fictifs. Il faut raconter une histoire que vos clients pourront propager.<\/p>\n<h2>#4 Partager des contenus \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e<\/h2>\n<p>Faire une newsletter mensuelle d\u00e9di\u00e9e \u00e0 ses clients avec les informations glan\u00e9es sur les sujets d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<h2>#5 R\u00e9cup\u00e9rer constamment les feedbacks<\/h2>\n<p>Demander l\u2019avis des clients une semaine et\/ou un mois apr\u00e8s la livraison est essentiel.<\/p>\n<ul>\n<li>Avez-vous rencontr\u00e9 de probl\u00e8mes ?<\/li>\n<li>Avez-vous des propositions pour am\u00e9liorer notre produit ?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>#6 C\u00e9l\u00e9brer les grandes \u00e9tapes<\/h2>\n<ul>\n<li>Date d\u2019anniversaire de la premi\u00e8re utilisation de votre produit.<\/li>\n<li>Envoi de stickers\/tshirt au X 000e client.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>#7 Utiliser un code promo<\/h2>\n<p>Envoyer \u00e0 vos clients actuels un code promo \u00e0 partager \u00e0 leurs confr\u00e8res.<\/p>\n<h2>#8 Proposer un service client exceptionnel<\/h2>\n<p>Proposer un service client exceptionnel reste le meilleur moyen de transformer ses clients en ambassadeur. D&rsquo;ailleurs, les retours d\u2019exp\u00e9rience les plus partag\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux sont les retours d\u2019exp\u00e9rience sur le service client.<\/p>\n<p>Et comme on dit chez Lucca \u00ab <em>customer service is not a department, it\u2019s an attitude <\/em>\u00bb.<\/p>\n<p>Merci \u00e0 <a href=\"http:\/\/www.blendwebmix.com\/speakers\/jonathan-buttigieg.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jonathan Buttigieg<\/a> @geekpressfr pour <a href=\"http:\/\/www.blendwebmix.com\/programme\/comment-augmenter-vos-revenus-en-transformant-vos-clients-en-ambassadeurs.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cette conf\u00e9rence<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le BlendWebMix est la plus importante conf\u00e9rence web francophone. \u00c0 cette occasion, Jonathan Buttigieg est intervenu sur le th\u00e8me de la fid\u00e9lisation client. 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