{"id":15721,"date":"2023-03-02T14:22:26","date_gmt":"2023-03-02T13:22:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/?p=15721"},"modified":"2025-07-10T13:35:40","modified_gmt":"2025-07-10T12:35:40","slug":"dire-non-au-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/management\/dire-non-au-travail","title":{"rendered":"L\u2019art subtil de dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb au travail"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"15721\" class=\"elementor elementor-15721\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-291e466 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"291e466\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-50d8225\" data-id=\"50d8225\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a768b1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8a768b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En entreprise, il n\u2019est pas toujours ais\u00e9 de refuser. Savoir dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb s\u2019av\u00e8re plus difficile qu\u2019il n\u2019y para\u00eet par peur d\u2019\u00eatre mal vu. Pour le collaborateur, cette r\u00e9ticence \u00e0 dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb occasionne du stress, un sentiment de mal-\u00eatre et de la frustration. Voici des cl\u00e9s pour formuler un refus et instaurer une culture du \u00ab\u2009non\u2009\u00bb saine en entreprise. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2e364f elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"c2e364f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;],&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;Aucun titre n\\u2019a \\u00e9t\\u00e9 trouv\\u00e9 sur cette page.&quot;,&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tSommaire de l'article\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__c2e364f\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Ouvrir la table des mati\u00e8res\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-down\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__c2e364f\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Fermer la table des mati\u00e8res\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"elementor-toc__c2e364f\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<svg class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin e-font-icon-svg e-eicon-loading\" aria-hidden=\"true\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M500 975V858C696 858 858 696 858 500S696 142 500 142 142 304 142 500H25C25 237 238 25 500 25S975 237 975 500 763 975 500 975Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a813d1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5a813d1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Savoir dire \"non\" : difficile\u2026 mais indispensable<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb0e4b8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fb0e4b8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Les raisons qui emp\u00eachent de dire non<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d34c443 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d34c443\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La sollicitation importune d\u2019un coll\u00e8gue, une injonction de la hi\u00e9rarchie qui bouleverse la charge de travail, la demande urgente \u00e9manant d\u2019un autre service de l\u2019organisation : les occasions de dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb en entreprise ne manquent pas. Pourtant, nombre de collaborateurs sont peu enclins \u00e0 formuler leur refus.\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Pourquoi\u2009?<\/p><ul><li><strong>La peur<\/strong>. Notamment la peur du conflit, l\u2019appr\u00e9hension de l\u2019autorit\u00e9 ou encore celle d\u2019\u00eatre jug\u00e9, par exemple en raison d\u2019un refus qui pourrait entacher la progression de sa carri\u00e8re. Dire non, c\u2019est \u00eatre confront\u00e9 \u00e0 la peur de froisser un coll\u00e8gue, d\u2019\u00eatre per\u00e7u comme fain\u00e9ant ou de d\u00e9fier sa hi\u00e9rarchie ;<\/li><li><strong>Les croyances limitantes.<\/strong> Elles r\u00e9sultent de l\u2019\u00e9ducation. Depuis l\u2019enfance, les instances de socialisation nous r\u00e9p\u00e8tent d\u2019\u00ab\u2009\u00eatre gentil\u2009\u00bb, \u00ab\u2009on ne fait pas toujours ce qu\u2019on veut\u2009\u00bb, \u00ab\u2009refuser c\u2019est malpoli\u2009\u00bb\u2026 Des pr\u00e9ceptes int\u00e9rioris\u00e9s. Le refus est socialement mal vu, il est souvent associ\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9go\u00efsme ;<\/li><li><strong>Un manque d\u2019estime ou de confiance.<\/strong> Dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb s\u2019av\u00e8re plus d\u00e9licat encore lorsque l\u2019on est persuad\u00e9 de ne pas \u00eatre capable de le faire ou de valoir moins que les autres. Le refus se r\u00e9v\u00e8le encore plus ardu chez les collaborateurs affect\u00e9s par le syndrome de l\u2019imposteur.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e90c1f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3e90c1f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">L\u2019importance de savoir dire \"non\" <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b89d49 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b89d49\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb pour :<\/p><ul><li><strong>se respecter.<\/strong> Savoir dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb c\u2019est conna\u00eetre ses propres besoins et envies. Il s\u2019agit de respecter ses valeurs personnelles. Il n\u2019est pas question de tout refuser en bloc, mais de montrer que l\u2019on conna\u00eet ses missions et, surtout, ses limites ;<\/li><li><strong>gagner en confiance.<\/strong> En exprimant un refus clairement, on pr\u00e9serve son estime de soi. Le collaborateur qui formule son objection assume sa d\u00e9cision ;<\/li><li><strong>\u00e9viter la surcharge de travail<\/strong>. Il existe bien des raisons l\u00e9gitimes de dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb. Par manque de temps, de moyens, de ressources ou en raison de priorisation d\u2019autres actions. Il est acceptable de refuser de s\u2019engager dans des t\u00e2ches accessoires. Cela \u00e9pargne un stress inutile ;<\/li><li><strong>d\u00e9velopper une communication assertive<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire s\u2019exprimer et d\u00e9fendre ses droits tout en respectant la sensibilit\u00e9 et les droits des autres. Dire non avec conviction et sans agressivit\u00e9 ouvre la porte \u00e0 une communication fluide, positive et f\u00e9conde.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c775f58 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c775f58\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Refuser avec tact <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6129acc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6129acc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Formuler le \"non\" clairement<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b2d7ad elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4b2d7ad\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un \u00ab\u2009non\u2009\u00bb vaut mieux qu\u2019un \u00ab\u2009peut-\u00eatre\u2009\u00bb ou \u00ab\u2009on verra\u2009\u00bb. Dans la sph\u00e8re professionnelle<strong>, la clart\u00e9 et la visibilit\u00e9 sont essentielles.<\/strong> Le refus permet de gagner du temps et donne une indication sur la faisabilit\u00e9 des projets \u00e0 venir. Si cela est n\u00e9cessaire, il est n\u00e9anmoins possible de prendre un peu de temps pour \u00e9valuer la demande avant d\u2019y r\u00e9pondre. Un court d\u00e9lai et une r\u00e9ponse claire valent mieux qu\u2019une ind\u00e9cision qui s\u2019\u00e9ternise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee9f900 elementor-alert-info elementor-widget elementor-widget-alert\" data-id=\"ee9f900\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"alert.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-alert\" role=\"alert\">\n\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-alert-title\">Bon \u00e0 savoir :<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-alert-description\">Dans cette optique, certains usent de la strat\u00e9gie de pre-empting. Elle s\u2019appuie sur le principe qu\u2019il est plus facile de devancer une sollicitation plut\u00f4t que de la repousser une fois formul\u00e9e. Par exemple, en pr\u00e9ambule \u00e0 une r\u00e9union, on peut dire que l\u2019on ne dispose d\u2019aucune latitude pour se consacrer \u00e0 de nouveaux projets dans la semaine en cours. Les personnes qui \u00e9taient sur le point de vous solliciter sont amen\u00e9es \u00e0 revoir la priorit\u00e9 de leur demande.<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39aaaa0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"39aaaa0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Expliquer les raisons de son refus <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46af808 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46af808\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Plut\u00f4t que d\u2019opposer un \u00ab\u2009non\u2009\u00bb cat\u00e9gorique \u00e0 une demande, il est pertinent de motiver son refus par des arguments. En s\u2019appuyant sur des \u00e9l\u00e9ments factuels (surcharge de travail, manque de comp\u00e9tences pour mener \u00e0 bien une t\u00e2che, d\u00e9calage entre la mission et la fiche de poste), l\u2019interlocuteur en comprend les justifications. Rester simple dans son argumentation \u00e9vitera de para\u00eetre d\u00e9sorganis\u00e9, voire incomp\u00e9tent. Par ailleurs, pr\u00e9parer un argumentaire avec un ou des exemples pr\u00e9cis se r\u00e9v\u00e8le efficace si les \u00e9motions affleurent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7503f2b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7503f2b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Proposer une alternative <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-935e56b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"935e56b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La fermet\u00e9 du \u00ab\u2009non\u2009\u00bb ne dispense pas de soumettre des solutions. Le dialogue repose sur l\u2019\u00e9coute et l\u2019ouverture. La proposition d\u2019alternatives peut intervenir dans un second temps. Ce proc\u00e9d\u00e9 relativise la port\u00e9e et les cons\u00e9quences du refus.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-07979c9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"07979c9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Tenir le \"\u2009non\" jusqu\u2019au bout<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-92c2daf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"92c2daf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Une fois le \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb formul\u00e9, il est pr\u00e9f\u00e9rable de s\u2019y tenir. Sans quoi, le refus perd en l\u00e9gitimit\u00e9. Surtout, les prochaines objections risquent d\u2019\u00eatre d\u00e9cr\u00e9dibilis\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-875d84c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"875d84c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Trois principes pour cr\u00e9er une culture du \"non\" saine <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c80f74 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0c80f74\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">L\u2019exemplarit\u00e9 pour une culture du  \"non\u2009\" \u00e0 tous les \u00e9chelons<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cae3f94 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cae3f94\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La dissonance entre les valeurs affich\u00e9es par une organisation et ses usages \u00e0 l\u2019interne produit des effets n\u00e9fastes. La culture du \u00ab\u2009non\u2009\u00bb ne d\u00e9roge pas \u00e0 cette r\u00e8gle. Elle r\u00e9clame un cadre favorable pour \u00e9merger et s\u2019installer durablement en entreprise. Rappelons, \u00e0 toutes fins utiles, qu\u2019\u00e9dicter des r\u00e8gles ne suffit pas\u2009; il faut les faire respecter. La culture r\u00e9sulte d\u2019habitudes et de comportements. Un moyen efficace de valoriser un comportement est de montrer l\u2019exemple.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Cette responsabilit\u00e9 \u00e9choit principalement aux managers. Il leur revient d\u2019impulser une \u00e9thique et d<strong>\u2019entretenir la sinc\u00e9rit\u00e9 dans leurs rapports professionnels.<\/strong> Un manager qui sait dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb et entendre le \u00ab\u2009non\u2009\u00bb de ses collaborateurs inspire ses pairs et son \u00e9quipe. Si son refus est sanctionn\u00e9 par des cons\u00e9quences positives, cela renforce la probabilit\u00e9 qu\u2019il soit imit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5300f3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a5300f3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">L\u2019\u00e9coute comme pr\u00e9requis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3866433 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3866433\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Impossible d\u2019\u00e9tablir un dialogue sans \u00e9coute. La culture du \u00ab\u2009non\u2009\u00bb s\u2019appuie n\u00e9cessairement sur la prise en consid\u00e9ration des arguments de chacun. Le refus ne peut pas \u00eatre syst\u00e9matique, mais adapt\u00e9 aux circonstances. De m\u00eame, l\u2019acceptation du refus est conditionn\u00e9e par les raisons \u00e9nonc\u00e9es par son interlocuteur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcbcf71 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dcbcf71\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La priorisation, un levier pour dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d89180c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d89180c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb \u00e0 quelque chose, c\u2019est aussi dire \u00ab\u2009oui\u2009\u00bb \u00e0 une autre. En d\u2019autres termes : se consacrer \u00e0 une priorit\u00e9. Parvenir \u00e0 un consensus sur l\u2019ordonnancement des objectifs de travail par degr\u00e9 d\u2019importance facilite le consentement aux objections. Il appara\u00eet avantageux de s\u2019appuyer sur ce \u00e0 quoi l\u2019on a d\u00e9j\u00e0 dit \u00ab\u2009oui\u2009\u00bb pour l\u00e9gitimer un \u00ab\u2009non\u2009\u00bb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d6c89cb cta-img e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7d6c89cb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5402f036 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"5402f036\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d97d03f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7d97d03f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kit : formez vos managers \u00e0 fixer de bons objectifs<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-451a9287 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"451a9287\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>D\u00e9couvrez un mod\u00e8le complet pour clarifier la fixation et la revue des objectifs, donner des recommandations concr\u00e8tes et piloter la performance efficacement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b67ebe8 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"7b67ebe8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/info.lucca.fr\/l\/950782\/2025-06-26\/5zj39r\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">T\u00e9l\u00e9charger la m\u00e9thodologie<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En entreprise, il n\u2019est pas toujours ais\u00e9 de refuser. Savoir dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb s\u2019av\u00e8re plus difficile qu\u2019il n\u2019y para\u00eet par peur d\u2019\u00eatre mal vu. Pour le collaborateur, cette r\u00e9ticence \u00e0 dire \u00ab\u2009non\u2009\u00bb occasionne du stress, un&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":31951,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[144],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-15721","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15721","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15721"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15721\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33784,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15721\/revisions\/33784"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31951"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15721"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15721"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15721"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=15721"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}