{"id":9020,"date":"2019-12-02T09:22:29","date_gmt":"2019-12-02T08:22:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloom-at-work.com\/blog\/?p=2279"},"modified":"2025-06-30T15:03:32","modified_gmt":"2025-06-30T14:03:32","slug":"detecter-anticiper-conflits-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/qvt\/bien-etre-et-rps\/detecter-anticiper-conflits-entreprise","title":{"rendered":"Gestion des conflits en entreprise : comment les d\u00e9tecter et les anticiper"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9020\" class=\"elementor elementor-9020\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-546ae4c1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"546ae4c1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-63913c8f\" data-id=\"63913c8f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e7bf10 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e7bf10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Au sein du d\u00e9partement Op\u00e9rations, tout le monde sait qu\u2019il existe des tensions entre Florence et Alexis. Mais qu\u2019importe, chacun ferme les yeux, et c\u2019est leur probl\u00e8me, apr\u00e8s tout.<\/p><p>Leur probl\u00e8me ? Pas seulement, la gestion des conflits en entreprise concerne tout le monde.<\/p><p>Un jour, le conflit prend de l\u2019ampleur. Un d\u00e9saccord au sujet d\u2019une d\u00e9cision \u00e0 prendre. Les tensions entre Florence et Alexis se transforment en v\u00e9ritable comp\u00e9tition, dans laquelle chacun cherche des alli\u00e9s pour appuyer son opinion.\u00a0C\u2019est alors le travail de toute l\u2019\u00e9quipe qui en p\u00e2tit.<\/p><p>Quand Camille, la manager, prend connaissance du probl\u00e8me, il est d\u00e9j\u00e0 trop tard. Pour remettre l\u2019\u00e9quipe sur la voie de la performance, elle doit d\u00e9samorcer le conflit. Or, trancher entre Alexis et Florence reviendrait \u00e0 choisir un camp\u2026 ce qui n\u2019apaisera certainement pas les animosit\u00e9s.<\/p><p>Hostilit\u00e9s au sein de l\u2019\u00e9quipe, d\u00e9t\u00e9rioration du travail collectif, d\u00e9motivation et d\u00e9sengagement des collaborateurs\u2026 La gestion des conflits en entreprise est donc indispensable.<\/p><p><strong>Principale source de stress au travail,<\/strong>\u00a0il s\u2019agit d\u2019ailleurs du plus grand facteur d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 pour 15% des salari\u00e9s.<\/p><p>Pourtant, la majorit\u00e9 des conflits peut \u00eatre \u00e9vit\u00e9e.<\/p><p><strong>En s\u2019occupant de la gestion des conflits en entreprise, une grande partie d\u2019entre eux peuvent \u00eatre d\u00e9samorc\u00e9s avant de prendre de l\u2019ampleur<\/strong>\u00a0:<\/p><ul><li>les solutions sont plus simples \u00e0 mettre en place lorsque les conflits n\u2019en sont qu\u2019\u00e0 leurs pr\u00e9mices ;<\/li><li>les cons\u00e9quences des conflits sont alors minimes ;<\/li><li>plus un conflit est d\u00e9tect\u00e9 rapidement, plus facile il sera de trouver une solution sous forme de compromis (et ne pas avoir \u00e0 \u00ab choisir entre Florence et Alexis )\u00bb.<\/li><\/ul><p>Managers, responsables RH : n\u2019attendez pas que les conflits prennent racine pour recentrer l\u2019attention de vos collaborateurs sur leur travail. Voici\u00a0<strong>les 5 bonnes pratiques\u00a0<\/strong>\u00e0 mettre en place d\u00e8s maintenant pour g\u00e9rer les conflits en entreprise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb90dc7 elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"eb90dc7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;Aucun titre n\\u2019a \\u00e9t\\u00e9 trouv\\u00e9 sur cette page.&quot;,&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tTable des mati\u00e8res\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__eb90dc7\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Ouvrir la table des mati\u00e8res\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-down\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__eb90dc7\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Fermer la table des mati\u00e8res\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"elementor-toc__eb90dc7\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<svg class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin e-font-icon-svg e-eicon-loading\" aria-hidden=\"true\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M500 975V858C696 858 858 696 858 500S696 142 500 142 142 304 142 500H25C25 237 238 25 500 25S975 237 975 500 763 975 500 975Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b4cf09 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2b4cf09\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Adopter le bon \u00e9tat d\u2019esprit : une posture d\u2019arbitre plut\u00f4t que de juge<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa77df7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aa77df7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mettez-vous dans la peau de vos employ\u00e9s. Il n\u2019est pas toujours \u00e9vident d\u2019aborder les \u00ab sujets qui f\u00e2chent \u00bb avec le management ou les responsables RH. D\u00e9saccords, conflits, frustrations\u2026 Il existe\u00a0<strong>de nombreux tabous en entreprise<\/strong>. Les salari\u00e9s n\u2019osent pas ouvrir la discussion :<\/p><ul><li>par crainte d\u2019\u00eatre mal jug\u00e9s par leurs sup\u00e9rieurs et de se voir d\u00e9savantag\u00e9s par la suite ;<\/li><li>par r\u00e9signation, s\u2019ils consid\u00e8rent que leurs remarques ne seront pas entendues.<\/li><\/ul><p>C\u2019est ainsi que, frustrations et tensions accumul\u00e9es, les conflits finissent par \u00e9clater et par perturber le bon fonctionnement des \u00e9quipes.<\/p><p>Pour d\u00e9tecter et anticiper les risques de conflit, la premi\u00e8re \u00e9tape est donc d\u2019ouvrir la discussion. Il est n\u00e9cessaire de\u00a0<strong>communiquer efficacement avec vos collaborateurs<\/strong>, sans langue de bois.<\/p><p>Pour cela, vous devez les rassurer en adoptant le bon \u00e9tat d\u2019esprit :<\/p><ul><li>ne recherchez pas les \u00ab responsables \u00bb des conflits,\u00a0<strong>vous en cherchez les causes factuelles ;<\/strong><\/li><li>\u00e9coutez chaque collaborateur avec bienveillance ;<\/li><li>ne prenez pas parti,\u00a0<strong>vous cherchez le meilleur compromis pour l\u2019entreprise.<\/strong><\/li><\/ul><p><strong>Vous n\u2019\u00eates pas le juge, mais l\u2019arbitre<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d7b381 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8d7b381\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9couter et sonder les \u00e9quipes pour d\u00e9tecter les signaux annonciateurs de conflit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c8e203 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3c8e203\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Camille se montre ouverte d\u2019esprit vis-\u00e0-vis de ses collaborateurs. Elle aborde de fa\u00e7on transparente n\u2019importe quel sujet, y compris la politique de r\u00e9mun\u00e9ration et les perspectives de promotion.<\/p><p><strong>Et pourtant, Camille manque souvent les premiers signaux annon\u00e7ant un conflit<\/strong>.<\/p><p>Pourquoi ?<\/p><p>M\u00eame en adoptant une posture ouverte et bienveillante, une distance subsiste entre salari\u00e9s et managers. Tous ne prendront pas l\u2019initiative de communiquer avec le management si ce dernier n\u2019en donne pas l\u2019occasion.<\/p><p>Une bonne pratique pour effacer cette distance est donc\u00a0<strong>d\u2019affirmer sa pr\u00e9sence au sein de l\u2019\u00e9quipe<\/strong>, directement sur le terrain :<\/p><ul><li>observer le fonctionnement et les comportements des \u00e9quipes ;<\/li><li>accueillir les remarques des salari\u00e9s ;<\/li><li>\u00eatre pr\u00e9sent pour sonder les salari\u00e9s.<\/li><\/ul><p>En effet, lorsqu\u2019un conflit entre collaborateurs se dessine, les salari\u00e9s sont souvent les premiers \u00e0 en avoir connaissance, bien avant leur direction. Il ne faut donc pas h\u00e9siter \u00e0 les questionner :<\/p><ul><li>demandez-leur leur opinion sur l\u2019ambiance au travail ;<\/li><li>sondez la qualit\u00e9 des relations au sein de l\u2019\u00e9quipe ;<\/li><li>sondez la qualit\u00e9 des relations avec le management.<\/li><\/ul><p>N\u2019oubliez pas que les r\u00e9ponses risquent d\u2019\u00eatre biais\u00e9es si les salari\u00e9s ne se sentent pas confiants vis-\u00e0-vis de leur direction.<\/p><p>Si, comme Camille, vous prenez l\u2019habitude de parler ouvertement des probl\u00e8mes en cours, sans chercher \u00e0 incriminer qui que ce soit, vous devriez pouvoir faire tomber les tabous.<\/p><p>Sinon, reportez-vous \u00e0 la bonne pratique n\u00b01.<\/p><p>La gestion des conflits en entreprise est dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de chacun, salari\u00e9s, managers et entreprise confondus. C\u2019est une initiative pertinente pour am\u00e9liorer les conditions de travail.<\/p><p>L\u2019id\u00e9al est donc d\u2019ancrer ces discussions ouvertes entre managers et salari\u00e9s dans les habitudes et dans la culture de l\u2019entreprise.<\/p><p>Pour cela, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0\u00a0<strong>syst\u00e9matiser l\u2019\u00e9coute des \u00e9quipes avec des outils de sondage\u00a0<\/strong>comme celui de Lucca Engagement :<\/p><ul><li>envoyez r\u00e9guli\u00e8rement des questions aux salari\u00e9s ;<\/li><li>sondez facilement l\u2019ensemble des collaborateurs avec un outil d\u00e9ployable \u00e0 grande \u00e9chelle ;<\/li><li>mettez en confiance les r\u00e9pondants avec la possibilit\u00e9 de soumettre anonymement des remarques ou des suggestions\u00a0;<\/li><li>mesurez l\u2019\u00e9volution de la satisfaction des employ\u00e9s et d\u00e9tectez des signaux annonciateurs pour pr\u00e9venir les conflits en entreprise.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40d3b1e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"40d3b1e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">D\u00e9velopper une meilleure communication interpersonnelle pour pr\u00e9venir les conflits en entreprise<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-04f306f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"04f306f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les conflits entre coll\u00e8gues, tels que ceux qui opposent Florence et Alexis, concernent\u00a0<strong>des salari\u00e9s de m\u00eame niveau hi\u00e9rarchique<\/strong>.<\/p><p class=\"has-text-align-center\">Les divergences entre salari\u00e9s donnent parfois lieu \u00e0 des animosit\u00e9s.<br \/><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/13.1.0\/svg\/2b07.svg\" alt=\"\u2b07\ufe0f\" \/><br \/>Ces animosit\u00e9s sont un terreau favorable \u00e0 la naissance de conflits.<br \/><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/13.1.0\/svg\/2b07.svg\" alt=\"\u2b07\ufe0f\" \/><br \/>Les conflits perturbent la performance des salari\u00e9s concern\u00e9s\u2026\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/13.1.0\/svg\/2b07.svg\" alt=\"\u2b07\ufe0f\" \/><br \/>\u2026 et, \u00e0 terme, celle de toute l\u2019\u00e9quipe.<\/p><p>En intervenant d\u00e8s la premi\u00e8re \u00e9tape et en\u00a0<strong>r\u00e9duisant les tensions,\u00a0<\/strong>vous limitez alors la formation de conflits.<\/p><p>Les animosit\u00e9s prennent diff\u00e9rentes formes :<\/p><ul><li>une\u00a0<strong>divergence d\u2019opinion<\/strong>, qui se r\u00e9percute sur la lenteur voire l\u2019impossibilit\u00e9 de la prise de d\u00e9cision ;<\/li><li>des\u00a0<strong>comportements hostiles ou injustes ;<\/strong><\/li><li>des\u00a0<strong>rivalit\u00e9s\u00a0<\/strong>ou de la comp\u00e9tition non productive \u2013 notamment lorsque des employ\u00e9s ont des ambitions, professionnelles similaires et convoitent par exemple le m\u00eame poste.<\/li><\/ul><p>Bien souvent,\u00a0<strong>une meilleure communication interpersonnelle\u00a0<\/strong>est suffisante pour permettre la gestion des conflits en entreprise avant qu\u2019ils ne prennent racine, car les divergences naissent la plupart du temps suite \u00e0 une incompr\u00e9hension ou une mauvaise interpr\u00e9tation.\u00a0<\/p><p>D\u2019autres facteurs sont \u00e9galement \u00e0 prendre en compte, comme\u00a0<strong>des tensions dans la vie priv\u00e9e<\/strong>\u00a0qui se r\u00e9percutent au bureau.<\/p><p>Voici deux id\u00e9es pratiques \u00e0 mettre en place pour faciliter des \u00e9changes sains et constructifs entre salari\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f786ad6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f786ad6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Impl\u00e9menter des outils pour faciliter la communication interpersonnelle<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b153928 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b153928\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>De la mise en place de \u00ab bo\u00eetes aux lettres \u00bb \u00e0 l\u2019usage d\u2019une application d\u00e9di\u00e9e, les astuces pour faciliter la communication entre salari\u00e9s ne manquent pas.<\/p><p>Voici quelques initiatives qui contribuent \u00e0 d\u00e9velopper la reconnaissance entre pairs, un moteur puissant pour\u00a0<a href=\"http:\/\/www.businessinsider.fr\/us\/amy-edmondson-on-psychological-safety-2015-11\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">booster l\u2019entente et la performance des \u00e9quipes<\/a>.<\/p><ul><li>Chez Briq, les salari\u00e9s s\u2019envoient des\u2026 \u00ab briq \u00bb pour remercier leurs coll\u00e8gues.<\/li><li>Chez Lucca, nous utilisons la fonction \u00ab Bloom \u00bb pour f\u00e9liciter un coll\u00e8gue, de fa\u00e7on anonyme ou non.<\/li><li>Chez Accenture, un syst\u00e8me de \u00ab points \u00bb sert \u00e0 acheter et \u00e0 offrir des r\u00e9compenses \u00e0 ses\u00a0coll\u00e8gues.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46e0d0d cta-img e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"46e0d0d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e7b1b1 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"6e7b1b1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a5c12a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7a5c12a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">D\u00e9couvrez comment lib\u00e9rer tout le potentiel de vos collaborateurs\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-161a840 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"161a840\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Acc\u00e9dez \u00e0 des outils et conseils pratiques pour booster la motivation, l\u2019engagement et la performance de vos \u00e9quipes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8739b4 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"c8739b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/contact.luccasoftware.com\/ch-fr-asset-generiques\/gestion-de-la-performance?utm_source=laboitepratique&utm_medium=magazine&utm_term=performancecollaborateurs&utm_content=guidelemeilleurdescollaborateur\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">T\u00e9l\u00e9charger le kit<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3548073 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3548073\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69863dd elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"69863dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0125b4a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0125b4a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Mettre en place un espace de discussion libre<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff4ee54 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ff4ee54\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pour encourager la prise de parole et les \u00e9changes autour de sujets difficiles \u2013 notamment ceux \u00e0 l\u2019origine de conflits et de frustrations \u2013 donnez l\u2019occasion \u00e0 vos collaborateurs de s\u2019exprimer.<\/p><p>Pour cela, rien ne vaut\u00a0<strong>la mise en place d\u2019un espace de discussion d\u00e9di\u00e9<\/strong>. Une r\u00e9union r\u00e9guli\u00e8re, un point hebdomadaire, un rencontre informelle avant de commencer la journ\u00e9e de travail\u2026 \u00c0 vous de choisir le format le plus appropri\u00e9.<\/p><p>Veillez \u00e0 respecter ces quelques r\u00e8gles pour que les \u00e9changes soient les plus libres et efficaces possible :<\/p><ul><li>on y accorde de l\u2019\u00e9coute \u00e0 chacun ;<\/li><li>chacun peut prendre la parole sans \u00eatre interrompu ;<\/li><li>on recherche des compromis allant dans le sens de chacun.<\/li><\/ul><p><strong>Etude de cas<\/strong> : La direction RH de l\u2019un de nos clients, apr\u00e8s avoir interrog\u00e9 ses employ\u00e9s via les sondages Lucca Engagement, a lanc\u00e9 l\u2019organisation hebdomadaire d\u2019un point RH. Salari\u00e9s et RH y \u00e9changent de fa\u00e7on ouverte et informelle sur les sujets \u00ab tabous \u00bb\u2026 comme la politique de r\u00e9mun\u00e9ration de l\u2019entreprise. \u00c0 la cl\u00e9 : les frustrations sont trait\u00e9es et les relations entre les collaborateurs s\u2019am\u00e9liorent nettement.<\/p><p>Non seulement ces bonnes pratiques tuent une partie des conflits dans l\u2019\u0153uf, mais <strong>elles r\u00e9duisent aussi le stress au travail<\/strong>\u00a0en \u00e9liminant les non-dits.<\/p><p>En effet, un employ\u00e9 sur deux de sent stress\u00e9 au travail\u2026 dont <strong>un tiers en raison d\u2019une mauvaise communication ou d\u2019un manque d\u2019\u00e9coute<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2108ed elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e2108ed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Construire un environnement bienveillant et s\u00e9curisant pour pr\u00e9venir les conflits en entreprise<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-471ad49 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"471ad49\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pr\u00e9venir les conflits au sein des \u00e9quipes est une chose. Pr\u00e9venir les conflits avec le management en est une autre.<\/p><p><strong>La qualit\u00e9 des relations avec les managers\u00a0<\/strong>est l\u2019un des facteurs ayant le plus d\u2019influence sur le bien-\u00eatre au travail. C\u2019est d\u2019ailleurs l\u2019un des 10 piliers du bien-\u00eatre sur lesquels nous travaillons chez Lucca.<\/p><p>Le ressentiment vis-\u00e0-vis du management a diff\u00e9rentes origines, entre autres :<\/p><ul><li>un manque de reconnaissance au travail ;<\/li><li>le sentiment d\u2019\u00eatre ignor\u00e9, ridiculis\u00e9 ou injustement trait\u00e9 ;<\/li><li>l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019exprimer ses id\u00e9es et opinions ;<\/li><li>l\u2019attribution de t\u00e2ches d\u00e9gradantes.<\/li><\/ul><p>Bien souvent, les managers favorisent ces ressentiments de fa\u00e7on inconsciente.\u00a0\u00a0Cependant, ils ont le pouvoir d\u2019anticiper consciemment les risques de mal-\u00eatre, de frustration et de conflit :<\/p><ul><li>am\u00e9liorer\u00a0<strong>la qualit\u00e9 des feedbacks\u00a0<\/strong>donn\u00e9s aux employ\u00e9s ;<\/li><li>offrir davantage de\u00a0<strong>reconnaissance envers le travail accompli ;<\/strong><\/li><li>accorder\u00a0<strong>le droit \u00e0 l\u2019erreur.<\/strong><\/li><\/ul><p>Exit l\u2019argument d\u2019autorit\u00e9. Le manager aussi a le droit \u00e0 l\u2019erreur. Par cons\u00e9quent, il doit pouvoir se remettre en question et reconna\u00eetre ses torts.<\/p><p>Il participe aux discussions au m\u00eame titre que les employ\u00e9s et\u00a0<strong>cherche \u00e0 d\u00e9samorcer les conflits dans le seul int\u00e9r\u00eat de l\u2019entreprise<\/strong>.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65109f0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"65109f0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Anticiper le choc des \u00e9gos et des ambitions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3923e94 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3923e94\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous aurez beau prendre toutes les pr\u00e9cautions possibles.\u00a0<strong>Certains conflits semblent in\u00e9vitables.<\/strong><\/p><p>Il existe des personnalit\u00e9s qui sont tout bonnement incompatibles, n\u2019est-ce pas ? D\u00e9trompez-vous.<\/p><p>Certaines techniques permettent la pr\u00e9vention des conflits en entreprise et les tensions li\u00e9es \u00e0 des caract\u00e8res difficiles ou \u00e0 des ambitions professionnelles qui se croisent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b2500cb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b2500cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Constituer des \u00e9quipes pluridisciplinaires<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72b2c3f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"72b2c3f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En veillant \u00e0 diversifier les comp\u00e9tences au sein d\u2019une m\u00eame \u00e9quipe, vous cr\u00e9ez ainsi un environnement de travail o\u00f9\u00a0<strong>chacun d\u00e9ploie pleinement son potentiel<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<p>Les rivalit\u00e9s s\u2019att\u00e9nuent lorsque chacun se sent utile \u00e0 sa place et se d\u00e9veloppe professionnellement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39141b8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"39141b8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Apporter de la reconnaissance \u00e0 chacun<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce32a23 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ce32a23\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tout travail accompli m\u00e9rite de la reconnaissance, de la part des pairs mais aussi du management.<\/p>\n<p>Cependant, la fiche de poste et le salaire ne sont pas les seuls moyens de d\u00e9montrer de la reconnaissance.<\/p>\n<p>Songez notamment \u00e0\u00a0<strong>l\u2019int\u00e9r\u00eat des t\u00e2ches confi\u00e9es\u00a0<\/strong>et \u00e0\u00a0<strong>la r\u00e9partition du travail.<\/strong>\u00a0Ce sont de puissants moyens pour reconna\u00eetre les points forts des salari\u00e9s et t\u00e9moigner de votre confiance en leurs capacit\u00e9s.<\/p>\n<p>Enfin,\u00a0<strong>n\u2019oubliez personne\u00a0<\/strong>: en apportant de la reconnaissance \u00e0 chacun, les risques de jalousie, de rivalit\u00e9s ou de sentiment d\u2019injustice sont amoindris.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6cb38fc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6cb38fc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Faciliter la reconnaissance entre pairs<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49be2fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"49be2fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Comme \u00e9voqu\u00e9 dans notre seconde bonne pratique, la \u00ab\u00a0<a href=\"http:\/\/www.businessinsider.fr\/us\/amy-edmondson-on-psychological-safety-2015-11\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">s\u00e9curit\u00e9 psychologique<\/a>\u00a0\u00bb\u00a0que nous ressentons lorsque que notre travail est reconnu par nos pairs stimule notre performance\u2026 et celle de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ca9fcf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5ca9fcf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Anticipation rat\u00e9e, comment g\u00e9rer le conflit ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-52e304f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"52e304f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En mettant en place d\u00e8s maintenant les cinq bonnes pratiques pr\u00e9c\u00e9dentes, vous devriez\u00a0<strong>mieux d\u00e9tecter et pr\u00e9venir les conflits<\/strong> en entreprise.<\/p><p>De plus, l\u2019\u00e9tat des lieux des conflits en entreprise est encourageant :\u00a0<strong>la gestion des conflits en entreprise devient la norme<\/strong>,\u00a0<a href=\"https:\/\/dares.travail-emploi.gouv.fr\/IMG\/pdf\/2017-082v3.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avec 30% des salari\u00e9s qui ont subi des hostilit\u00e9s en 2016, contre 37% en 2013<\/a>.\u00a0<\/p><p>Toutefois, il arrive que nous ne parvenions pas \u00e0 d\u00e9tecter un conflit et \u00e0 l\u2019anticiper.\u00a0<\/p><p>Il faut alors apprendre \u00e0 le g\u00e9rer et \u00e0 le d\u00e9samorcer le plus efficacement possible.<\/p><ul><li>La premi\u00e8re priorit\u00e9 est de chercher le compromis : celui qui fait un pas dans le sens de chacun.<\/li><li>Si le compromis est impossible, vous devez choisir la solution qui va dans le sens de l\u2019entreprise.<\/li><\/ul><p>Justifier votre d\u00e9cision avec pour seul argument la recherche de l\u2019efficacit\u00e9 : veillez \u00e0 bien choisir vos mots pour ne pas comparer ou humilier les salari\u00e9s.<\/p><p><b>Par exemple : <\/b>Camille tranche le conflit en adoptant la proposition d\u2019Alexis, car ses comp\u00e9tences se pr\u00eatent davantage \u00e0 la t\u00e2che \u00e0 r\u00e9aliser et \u00e0 la d\u00e9cision \u00e0 prendre. Camille reconna\u00eet toutefois les comp\u00e9tences propres \u00e0 Florence et a \u00e9cout\u00e9 attentivement sa proposition. Elle justifie clairement son choix puis propose \u00e0 Florence de travailler avec elle sur ses points forts ou d\u2019explorer des pistes d\u2019am\u00e9lioration.<\/p><p>La gestion des conflits en entreprise est un art qui s\u2019apprend et demande de la pratique. Si vous vous demandez encore <a href=\"https:\/\/www.lucca.fr\/barometre-qvt\/comment-ameliorer-la-qvt\">comment am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie au travail<\/a> de vos collaborateur, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous former ou \u00e0 vous faire coacher sur ces sujets sensibles.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10270086 cta-img e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"10270086\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a82c0ef e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"4a82c0ef\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77d0cdf0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"77d0cdf0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Avec Lucca Engagement, vous prenez le pouls de vos collaborateurs et agissez concr\u00e8tement sur leur bien-\u00eatre :\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21c696a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"21c696a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>envoyez des enqu\u00eates cibl\u00e9es et adapt\u00e9es \u00e0 vos enjeux,<\/li><li>analysez les r\u00e9sultats en un clin d\u2019\u0153il depuis votre tableau de bord,<\/li><li>transformez les retours en actions gr\u00e2ce \u00e0 un catalogue d\u2019id\u00e9es activables.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-577c7967 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"577c7967\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/contact.luccasoftware.com\/fr-demo-talent\/poplee-engagement?utm_source=laboitepratique&utm_medium=magazine&utm_term=conflits&utm_content=d%C3%A9mopopleeengagement\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Tester la solution<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au sein du d\u00e9partement Op\u00e9rations, tout le monde sait qu\u2019il existe des tensions entre Florence et Alexis. Mais qu\u2019importe, chacun ferme les yeux, et c\u2019est leur probl\u00e8me, apr\u00e8s tout. Leur probl\u00e8me ? Pas seulement, la&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":31875,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[167],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-9020","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bien-etre-et-rps"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9020"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9020\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32999,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9020\/revisions\/32999"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9020"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucca.fr\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=9020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}