Le bien-être au travail évolue trop vite pour n’en observer les indices qu’une fois par an. Dans un monde où le télétravail s’est démocratisé, les photographies du bien-être capturées par les questionnaires sont rapidement obsolètes. La nouvelle enquête QVCT sera nécessairement agile : des sondages courts, personnalisés, administrés fréquemment et suivis d’actions concrètes.
Voici les 4 bonnes pratiques à appliquer pour transformer vos questionnaires QVCT.
Impliquer davantage les collaborateurs dans l’enquête QVCT
L’enquête QVCT devient une opportunité de dialogue avec les collaborateurs. Exit les questionnaires longs et impersonnels. Voici quelques idées pour les impliquer davantage :
Annoncer les objectifs de l’enquête de façon transparente pour les inciter à participer.
Ouvrir le dialogue en incluant des questions ouvertes pour faciliter la remontée des feedbacks et des idées.
Informer les répondants des résultats de l’enquête.
Les inviter aux échanges organisés pour la recherche de solutions.
Par exemple, si le questionnaire révèle que le système de reconnaissance du travail est jugé opaque, il est intéressant d’inviter les répondants à un atelier thématique dédié.
Rendre l'enquête qualité de vie au travail agile, numérique et user-friendly
Pour être efficace, l’outil d’enquête QVCT idéal doit répondre à plusieurs critères :
Une approche agile
Le taux de participation aux enquêtes est plus élevé avec des sondages courts mais fréquents plutôt que des questionnaires longs. La fréquence des interactions garantit ainsi la mesure régulière du bien-être des équipes ou encore la mesure de l’impact des initiatives menées.
De plus, le contenu des sondages doit être adapté aux problématiques du moment. Il doit évoluer de façon logique pour y intégrer le suivi des enquêtes précédentes ou personnaliser les questions selon le contexte économique de l’entreprise.
Un support numérique
Il existe de nombreux modèles de questionnaires QVT à imprimer. Ils peuvent être un support pour donner quelques idées mais les distribuer sous format papier ne serait pas adéquat. Il vaut mieux privilégier une version en ligne ou mobile pour éviter le sentiment d’un devoir à rendre.
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Une interface user-friendly
La nouvelle enquête QVT est user-friendly. En plus de faciliter la tâche aux équipes, une interface simple rend l’expérience utilisateur agréable. Rien de mieux pour booster le taux de réponse.
Lorsque les résultats sont délivrés de façon visuelle, ils n’en sont que plus faciles à comprendre et à communiquer. Au moment de choisir votre outil de sondage, il est donc essentiel de penser UX.
Mesurer et collecter les données des enquêtes QVCT
Il est possible d’évaluer l’état du bien-être, qui relève du ressenti et du subjectif, en déterminant des KPIs objectifs et mesurables pour chaque item. La collecte des données doit permettre d’obtenir une vue du bien-être selon le rôle occupé, l’équipe, le département, l’âge du collaborateur, etc. Le traitement des données collectées doit être automatisé pour gagner en efficacité.
Bon à savoir : La sélection des KPIs pertinents n’est pas la tâche la plus facile. Elle requiert souvent d’y dédier une équipe transversale de collaborateurs. Rapprochez-vous de votre prestataire de sondage pour bénéficier d’un coup de main.
Un outil de sondage numérique permet d’approfondir l’analyse des données au maximum. En quelques clics, il est ainsi possible d’administrer des enquêtes auprès d’un grand nombre d’employés.
Les données collectées sont donc plus riches, avec une vue du bien-être selon le rôle occupé, l’équipe, le département, l’âge du collaborateur, etc. De plus, le traitement des données collectées est en grande partie automatisé.
Cependant il faut faire attention à ne pas quantifier à outrance les feedbacks de vos collaborateurs et à garder un regard sur le qualitatif. L’analyse manuelle de données qualitatives vous en révèlera souvent bien plus qu’un simple chiffre. À ce propos, l’Anact écrit très justement que « mesurer (compter) n’est pas évaluer (juger de la valeur) ».
Réaliser un suivi après-enquête
L’objectif final de l’enquête QVCT est de transformer l’information collectée en actions. Réaliser un suivi est indispensable pour proposer des actions concrètes à mener. De plus, les collaborateurs souhaitent davantage s’impliquer dans la construction de conditions de travail à leur image. Afin de répondre à ce besoin, il est essentiel de les intégrer dans ce suivi, en leur présentant les résultats de l’enquête, par exemple.
Aller plus loin : l'enquête QVT, un levier d'amélioration en soi ?
Le bien-être au travail concernant tous les employés, l’enquête QVT est l’occasion de faire tomber les barrières hiérarchiques qui freinent parfois les transformations.
L’essentiel est de comprendre – et faire comprendre – que le questionnaire QVT n’est pas qu’une initiative pour les RH ou les managers. C’est l’opportunité d’initier des conversations à tous les niveaux de l’entreprise et de faire remonter des idées pratiques ainsi que du feedback sur la qualité du management.
En ce sens, l’outil de sondage numérique, contrairement au questionnaire classique ou à l’interview individuelle, réassure les répondants, garantit l’anonymat de leurs réponses et lève les biais liés aux relations hiérarchiques.
En résumé…
Pour que vos enquêtes QVCT aient un réel impact sur le bien-être au travail de vos collaborateurs, elles doivent être :
agiles : sondages courts et fréquents.
numériques : accessibles en ligne, sur mobile.
transparentes : suivies d’actions concrètes et de retours aux collaborateurs.
collaboratives : impliquant les équipes dans la co-construction des solutions.
Avec Lucca Engagement, vous prenez le pouls de vos collaborateurs et agissez concrètement sur leur bien-être :
- envoyez des enquêtes ciblées et adaptées à vos enjeux,
- analysez les résultats en un clin d’œil depuis votre tableau de bord,
- transformez les retours en actions grâce à un catalogue d’idées activables.